CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ KHI KHÁCH HÀNG MUA HÀNG TẠI MITSUTA VIỆT NAM

1. Các trường hợp được phép đổi mới hàng hóa

Tại MITSUTA Việt Nam, chúng tôi luôn mong muốn mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi mua sắm. Chúng tôi chấp nhận đổi mới hàng hóa trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm không đáp ứng được sự mong đợi của quý khách:

    • Áp dụng với một số sản phẩm (Chỉ được đổi khi hàng còn mới nguyên, chưa sử dụng). Một số sản phẩm sẽ không được phép đổi trong trường hợp này. Vì vậy, khách hàng vui lòng tìm hiểu kỹ sản phẩm trước khi mua.
    • Trường hợp này nếu được phép đổi hàng, khách hàng sẽ phải mất phí đổi hàng, chi phí tùy từng trường hợp đổi hàng cụ thể.

  2. Sản phẩm bị xước xát, nứt vỡ, biến dạng trong quá trình vận chuyển:

    • Trường hợp này chỉ được phép đổi mới ngay khi nhận hàng. Vì vậy, quý khách vui lòng kiểm tra hàng thật kỹ khi nhận hàng. Sau khi bàn giao xong hàng hóa, MITSUTA Việt Nam sẽ không chịu trách nhiệm đối với những hàng hóa bị xước xát, nứt vỡ, biến dạng.

  3. Sản phẩm không đúng quy cách hàng hóa, sai thông tin về sản phẩm, màu sắc, chủng loại, mã sản phẩm như quý khách hàng đã đặt mua:

    • Trong trường hợp này, khách hàng có quyền yêu cầu đổi mới sản phẩm để đảm bảo đúng với đơn đặt hàng ban đầu.

  4. Sản phẩm bị thiếu linh kiện, phụ kiện kèm theo như thông báo của nhà sản xuất:

    • Trường hợp này chỉ được phép đổi mới ngay khi nhận hàng. Vì vậy, quý khách vui lòng kiểm tra hàng thật kỹ khi nhận hàng.

  5. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất:

    • Được phép đổi mới theo quy định của hãng sản xuất, nhà nhập khẩu. Thông thường, thời gian được phép đổi mới từ 03-07 ngày kể từ ngày mua hàng nếu phát sinh lỗi, hoặc một số sản phẩm được đổi mới theo chính sách đổi mới của hãng hoặc chỉ được bảo hành theo quy định của hãng.

2. Yêu cầu về việc đổi mới sản phẩm

Để đảm bảo quyền lợi của mình, quý khách hàng cần tuân thủ các yêu cầu sau khi yêu cầu đổi mới sản phẩm:

  1. Biên bản xác nhận và bàn giao hàng hóa: Quý khách hàng cần giữ lại biên bản xác nhận và bàn giao hàng hóa để xác nhận tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.

  2. Hóa đơn mua hàng: Quý khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng, sao kê của ngân hàng hay phiếu thu của công ty để xác nhận rằng quý khách hàng đã mua sản phẩm tại MITSUTA Việt Nam.

3. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ đổi trả:

    • Khách hàng có thể liên hệ với trung tâm hỗ trợ của MITSUTA Việt Nam qua:
      • Điện thoại: 092 762 0000 hoặc 0382 048 111
      • Email: info@probuy.vn
      • Địa chỉ: Số 97 Phố Cù Chính Lan, Phường Khương Mai, Quận Thanh Xuân, Hà Nội

  2. Kiểm tra sản phẩm:

    • Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm để xác định tình trạng và điều kiện đổi trả.

  3. Thực hiện đổi trả:

    • Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm cho quý khách. Thời gian thực hiện đổi trả sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng.

4. Lưu ý

  • Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ thông báo rõ lý do và đưa ra giải pháp phù hợp.
  • MITSUTA Việt Nam khuyến nghị khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận và giữ lại các giấy tờ liên quan để đảm bảo quyền lợi của mình.

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách hàng và cam kết mang lại dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các thông tin liên lạc đã nêu ở trên.